チャット前入力フォーム
Pre-Chat Form
IT基礎解説
チャットが始まる前に、顧客の名前・会社名・問い合わせ内容などを入力してもらう画面です。事前情報を得ることで、AIや担当者がより的確に対応できます。
さらに詳しく解説
チャット前入力フォームとは、顧客がチャット画面を開いた際に、会話が始まる前に基本情報（氏名・メールアドレス・問い合わせ種別など）を入力してもらう仕組みです。この情報をもとにAIが最初から適切な回答を準備したり、担当者に引き継ぐ際のスムーズな対応が可能になります。
たとえばBtoBの企業では「会社名・担当者名・既存顧客かどうか」を事前に入力してもらうことで、既存顧客には手厚い対応、新規顧客には商品紹介を優先するといった振り分けができます。担当者が「どなたですか？」と聞く手間がなくなり、対応時間の短縮と顧客満足度の向上につながります。
ただし、入力項目が多すぎると顧客が離脱してしまうため、必要最小限の項目に絞ることが重要です。名前とメールアドレス、問い合わせ種別程度にとどめ、詳細は会話の中で聞き取るスタイルが使いやすいバランスです。