社内AIチャットボット
Internal AI Chatbot
AI活用解説
社内FAQや業務マニュアルをAIが回答するチャット形式のツール。新入社員が「誰かに聞くほどでもない」細かな疑問を自己解決できる環境を整えるのに役立つ。
さらに詳しく解説
社内AIチャットボットとは、会社の就業規則・経費精算の手順・IT機器のトラブル対応など、社内に関する質問に対してAIが自動で答えてくれるシステムのことです。社内ポータルやSlack・Teamsなどのチャットツール上に設置して利用するケースが一般的です。
従来は人事担当者や総務担当者に個別に問い合わせが来ていた「有給の取り方は？」「交通費の申請はどこからする？」「Wi-Fiのパスワードは？」といった質問をAIが自動回答することで、担当者が繰り返し同じ質問に答える手間を大幅に省けます。
社内文書やナレッジベースの情報をAIに読み込ませることで、自社に合った回答が可能になります。最近ではChatGPTなどの大規模言語モデルをベースに、自社の社内文書をつなげた「RAG（検索拡張生成）」という技術を使ったシステムが注目されています。導入時には、AIが間違った情報を回答した場合のフォロー体制と、定期的な情報更新ルールを決めておくことが重要です。