プロセスマイニング

プロセスマイニングとは、基幹システムや業務システムに蓄積されたログデータ（操作履歴）をAIが分析し、実際の業務フローを自動的に可視化する技術です。

マニュアルに書かれた「あるべき手順」と、実際に現場で行われている手順は異なることがよくあります。プロセスマイニングを使うと、現実の業務の流れをデータに基づいて正確に把握でき、「どこでよく止まっているか」「誰が違う手順を踏んでいるか」「どの工程に時間がかかっているか」を客観的に発見できます。

たとえば請求処理が月末に集中して遅延するという問題も、ログ分析によって「特定の承認者がボトルネックになっている」「手戻りが多い工程がある」などの具体的な原因を特定できます。感覚や経験頼みの改善から、データに基づいた改善へ移行できます。

中小企業では本格的な導入より、まず会計ソフトや受注管理システムのログを分析するところから始めると費用対効果が高いです。業務マニュアルを実態に合わせて更新する際の根拠データとしても活用できます。