顧客離脱予測
Customer Churn Prediction
AI活用解説
AIが顧客の購買履歴や行動パターンを分析し、近いうちにサービスをやめたり購入をやめたりしそうな顧客を事前に予測する技術です。先手を打った対策が取れます。
さらに詳しく解説
顧客離脱予測とは、顧客の購買頻度・問い合わせ回数・最終購入日・解約前によく見られる行動パターンなどをAIが学習し、「この顧客は近いうちに離れる可能性が高い」と事前に警告する仕組みです。
競合分析・市場調査の文脈では、自社の顧客が競合に流れる前に引き止めるための先手施策として活用されます。例えば、「最近購入が止まった顧客」「問い合わせへの満足度が下がっている顧客」を自動でリストアップし、フォローアップ施策を打つことができます。
中小企業での活用例としては、月額サービスを運営している会社が解約リスクの高い顧客に優先的に連絡を取り、特別オファーを提示して継続率を高めるケースがあります。新規顧客獲得にかかるコストは既存顧客の維持コストよりも高い場合が多く、離脱防止の施策はROI（投資対効果）が高い取り組みです。