休眠顧客掘り起こしAI

休眠顧客掘り起こしAIとは、一定期間取引がなくなった「休眠顧客」の過去データをAIが分析し、「今が再アプローチの好機」と判断した顧客をリストアップし、最適な接触方法・メッセージを提案してくれる機能です。

営業現場では、新規開拓に注力するあまり既存顧客や過去顧客のフォローが疎かになることがよくあります。しかし一度取引実績がある顧客は、一から信頼関係を築く必要がなく、再受注につながりやすい傾向があります。

中小企業での活用例としては、「2年以上取引がない顧客の中から、最近業界トレンドが変化した業種の企業をAIが抽出し、タイムリーな提案メールを自動送信する」ケースがあります。少ない工数で潜在的な売上機会を掘り起こせるため、コストパフォーマンスの高い手法です。注意点として、間違ったタイミングや不適切なメッセージで接触すると逆効果になるため、AIの提案内容を担当者が確認してから実行することをお勧めします。