アップセル
Upsell
IT基礎解説Overview
顧客が購入しようとしている商品より高額・高機能な上位プランや商品を提案し、購入金額を上げる営業手法です。顧客単価の向上に効果的です。
さらに詳しく解説Details
アップセルとは、顧客がすでに購入しているまたは購入しようとしている商品・サービスより、グレードの高い上位版を提案して購入金額を引き上げる営業手法です。
たとえば「スタンダードプランを使っているお客様にプレミアムプランへのアップグレードを提案する」「ベーシックな商品を購入しようとしているお客様に、機能が充実した上位モデルを勧める」といったケースがアップセルにあたります。
AIを活用したアップセルでは、顧客の利用履歴・購買パターン・業種規模などのデータをもとに「このお客様はアップグレードを受け入れる可能性が高い」と判断し、最適なタイミングで自動的に提案できます。中小企業でも、CRMツールとメール自動送信を組み合わせることで、少ない工数でアップセルを仕組み化することができます。顧客にとっても価値のある提案であることが大前提です。