ネクストベストアクション
Next Best Action
AI活用解説Overview
AIが顧客データや過去の商談履歴を分析し、「次に取るべき最善の行動」を営業担当者に提案してくれる機能です。
さらに詳しく解説Details
ネクストベストアクション（NBA）とは、AIが顧客の購買履歴・問い合わせ内容・商談の進捗などを分析し、「今この顧客に対して何をすべきか」を具体的に提案してくれる機能です。例えば「この顧客は3ヶ月後に契約更新があるので今月中にフォロー連絡を入れるべき」などのアクションを自動で示します。
中小企業の営業担当者は複数の案件を同時に抱えており、どの顧客を優先すべきか判断に迷うことが多いです。NBAを活用すると、AIが優先度を自動でランキングしてくれるため、限られた時間と人員でも成約につながる行動に集中できます。
ただし、NBAの提案はあくまで過去データに基づくものです。顧客との人間関係や業界特有の事情はAIが把握しきれない場合もあるため、担当者の判断と組み合わせて活用することが大切です。また、精度を高めるためには十分な顧客データの蓄積が必要です。