属人化
Personalization of Work
IT基礎解説Overview
特定の業務の手順や判断基準がマニュアル化されず、特定の担当者しか分からない状態になっていること。この状態のままAIを導入しても、適切な指示が出せず失敗の原因となります。
さらに詳しく解説Details
属人化とは、特定の業務の手順や判断基準がマニュアル化されず、特定の担当者しか分からない状態になっていることです。例えば、ベテラン社員が長年の経験と勘で行っている顧客対応や在庫管理などがこれに該当します。この状態のメリットは、担当者個人の高いスキルによって一時的に業務が迅速かつ柔軟に処理される点にあります。
しかし、その担当者が不在の際に業務が完全にストップするリスクや、業務プロセスがブラックボックス化するため、AIやシステムを導入して自動化しようとしても、正しい指示や学習データを与えられず導入に失敗するという大きな注意点があります。事業現場でAIを活用するためには、まず業務プロセスを可視化・標準化し、属人化を解消することが不可欠なステップとなります。
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