サポートチケット自動クローズ
Support Ticket Auto-Close
AI活用解説Overview
一定期間顧客からの返信がなかった問い合わせチケットを、AIが自動的に完了扱いにする機能のこと。対応済みチケットの管理工数を削減できます。
さらに詳しく解説Details
サポートチケット自動クローズとは、顧客への回答後に一定期間（たとえば3日〜7日間）顧客からの返信がなかった場合、AIやシステムが自動的にそのチケット（問い合わせ案件）を「解決済み・完了」として閉じる機能のことです。
中小企業のサポート担当者が抱える悩みのひとつに「大量の未クローズチケットが溜まって管理できない」という問題があります。手動でひとつずつ確認してクローズする作業は非常に手間がかかりますが、自動クローズ機能を使えばこの作業を自動化できます。
自動クローズ時には顧客に「ご連絡がなかったため、本件を解決済みとしてクローズいたします。引き続きご不明な点があればご連絡ください」といった自動メールを送る設定にすることで、顧客への配慮も忘れずに済みます。ただし、重要な案件や高額顧客の問い合わせは自動クローズから除外するルールを設けることが重要です。