1件あたり対応コスト（サポート）
Cost Per Contact (Support)
AI活用解説
1件の問い合わせを解決するためにかかるコストのこと。AIチャットボット導入でこのコストを大幅に下げられるかが、導入効果の判断基準になります。
さらに詳しく解説
1件あたり対応コストとは、1件の顧客問い合わせを解決するのにかかる人件費・システム費・時間などを合算したコストのことです。有人対応では1件あたり数百円〜数千円かかることもありますが、AIチャットボットを活用することでこのコストを大幅に削減できます。
中小企業では「AI導入にどのくらい効果があるのか」を数値で把握したいときに、この指標が役立ちます。たとえば月1,000件の問い合わせがある場合、1件あたりのコストを500円から100円に削減できれば、月40万円のコスト削減になります。
ただし、コスト削減だけを追求すると顧客満足度が下がるリスクもあります。複雑な問い合わせや感情的なクレームは有人対応を維持し、AIはシンプルな繰り返し質問に対応させるなど、役割分担を明確にすることが重要です。