ソーシャルリスニング
Social Listening
AI活用解説
SNSやブログ・口コミサイトで自社・競合・業界に関する投稿をAIが収集・分析する手法です。顧客のリアルな声やトレンドをいち早くキャッチできます。
さらに詳しく解説
ソーシャルリスニングとは、TwitterやInstagram・Facebook・口コミサイト・ブログなどのSNS上で、自社の商品名・競合他社名・業界キーワードに関する投稿をAIが自動収集し、傾向や評判を分析する手法です。
「自社についてSNSでどんなことが言われているか」「競合商品がバズっている理由は何か」「今どんな話題がトレンドか」などをリアルタイムで把握することができます。
中小企業での活用例としては、新商品を発売した際の反応を素早く確認して改善に活かしたり、競合他社のキャンペーンへの顧客反応を分析して自社の施策の参考にしたりすることが挙げられます。顧客の「生の声」を収集できるため、アンケートでは出てこないような本音も把握できます。投稿内容を収集・分析する際は利用規約の遵守と個人情報への配慮が必要です。
中小企業での活用ポイント
使いどころ
ソーシャルリスニングは、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。
注意点
言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。
関連用語
自社での使い方を相談する
ソーシャルリスニングを自社の業務に当てはめる場合は、対象業務、既存データ、運用担当者、成果指標を先に整理すると判断しやすくなります。