ブランドトラッキングAI

ブランドトラッキングAIとは、SNS・口コミサイト・ニュース・ブログなど、インターネット上の膨大な情報を自動で監視し、自社ブランドに関する言及をリアルタイムで追跡するAI技術です。

たとえば、自社の商品名や会社名が話題になったとき、それがポジティブな内容かネガティブな内容かをAIが自動で分類し、担当者に通知します。クレームや炎上リスクを早期に察知して対応できるほか、好評価が集まっているポイントを把握してマーケティングに活かすことも可能です。

中小企業での活用例としては、新商品リリース後の評判モニタリング、競合と自社のブランドイメージ比較、季節キャンペーン実施前後の評価変化の確認などがあります。

以前はこうした監視作業に専任担当者が必要でしたが、AIツールを使えばほぼ自動で行えます。ただし、AIの感情分析は100％正確ではないため、重要な案件については人間が内容を確認するフローを組み合わせることをお勧めします。