市場の声集約
Market Voice Aggregation
AI活用解説Overview
口コミ・SNS・アンケートなど複数の場所に散らばった顧客の声をAIがまとめて分析する手法です。市場ニーズを効率よく把握できます。
さらに詳しく解説Details
市場の声集約とは、口コミサイト・SNS・アンケート・カスタマーサポートの履歴など、複数の情報源に散らばった顧客の意見や感想をAIが自動的に収集・整理・分析する手法です。
顧客の声は様々な場所に分散しているため、これを手動で集めて分析するのは非常に困難です。AIを活用すると、多様なソースのデータを一括で処理し、「どのような不満が多いか」「どの機能が評価されているか」を素早く把握できます。
中小企業での活用例としては、「自社商品と競合商品の口コミをAIで同時に収集・分析し、顧客が競合に移る理由と、自社に留まる理由を比較検討する」といったケースがあります。収集・分析の自動化により、少ない人員でも継続的な市場ニーズの把握が可能になります。