ユーザー生成コンテンツ（UGC）
User Generated Content
IT基礎解説
お客様が書いた口コミ・レビュー・SNS投稿など、企業ではなくユーザー自身が作成したコンテンツのことです。信頼性が高く、SEOや購買意欲向上にも効果的です。
さらに詳しく解説
ユーザー生成コンテンツ（UGC）とは、企業が作成するのではなく、顧客やユーザー自身が投稿・作成したレビュー、口コミ、SNSへの感想投稿、写真などのコンテンツの総称です。Googleのレビューや食べログの評価もUGCの一種です。
中小企業のホームページにとって、UGCは大きな信頼のシグナルとなります。企業自身がいくら「良いサービスです」とアピールしても限界がありますが、第三者であるお客様の声は説得力が格段に違います。購入を迷っている見込み客の背中を押す効果があります。
ホームページにお客様の声やレビューを掲載するセクションを設けることで、コンバージョン率（問い合わせ・購入率）の向上が期待できます。また、SNSでのハッシュタグを活用した投稿キャンペーンを通じてUGCを集める方法も効果的です。AIを使ってUGCを分析し、顧客が価値を感じているポイントを把握して、自社コンテンツの改善に活かすことも可能です。
中小企業での活用ポイント
使いどころ
ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。
注意点
言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。
関連用語
自社での使い方を相談する
ユーザー生成コンテンツ（UGC）を自社の業務に当てはめる場合は、対象業務、既存データ、運用担当者、成果指標を先に整理すると判断しやすくなります。