Webサイト用チャットボット（Website Chatbot）とは | AI用語集

解説

ホームページ上でリアルタイムに質問に答えてくれるAI自動会話システムです。24時間対応で問い合わせを受け付け、スタッフの負担を減らせます。

Webサイト用チャットボットとは、ホームページ上に設置されたAIが、訪問者からの質問にリアルタイムで自動回答する仕組みです。画面右下などに「チャットで相談する」というアイコンが表示されているサイトをよく見かけるようになりました。

AIチャットボットは24時間365日稼働するため、営業時間外の問い合わせにも即座に対応でき、機会損失を防ぎます。よくある質問（FAQ）への自動回答だけでなく、資料請求フォームへの誘導や予約受付も行えます。

最新のAIチャットボットは自然な会話ができるため、訪問者は人と話しているような感覚でサポートを受けられます。複雑な問い合わせの場合はスタッフに引き継ぐ設定も可能です。

中小企業では人手が限られているため、チャットボットで初期対応を自動化することで、スタッフは対応が必要な案件に集中できます。導入によりCVR（問い合わせ率）の向上と業務効率化を同時に実現できる点が大きなメリットです。

Webサイト用チャットボットは、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。

言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。

Webサイト用チャットボットを自社の業務に当てはめる場合は、対象業務、既存データ、運用担当者、成果指標を先に整理すると判断しやすくなります。