タスク自動振り分け

タスク自動振り分けとは、メールや問い合わせフォームに届いた内容をAIが自動で読み取り、最適な担当者・部署・チャネルに割り当てる仕組みです。

たとえば、顧客からの問い合わせメールが届いた際に、AIが「修理依頼」「価格の質問」「苦情」などに分類し、それぞれ適切な担当者へ自動転送します。手動での振り分け作業が不要になるため、対応スピードが大幅に上がります。

中小企業では少人数で多くの問い合わせを捌く必要があり、振り分けミスや対応漏れが起きやすい環境です。AIによる自動振り分けを導入することで、こうした属人的な判断作業を自動化し、担当者の負荷を軽減できます。導入時は、分類ルールを明確に定義し、定期的にAIの判断精度を確認・改善することが重要です。