タスク自動振り分け
Automated Task Routing
AI活用解説Overview
問い合わせや依頼が来たとき、AIが内容を判断して適切な担当者や部署に自動で割り振る仕組みです。対応漏れや引き継ぎのムダを減らせます。
さらに詳しく解説Details
タスク自動振り分けとは、メールや問い合わせフォームに届いた内容をAIが自動で読み取り、最適な担当者・部署・チャネルに割り当てる仕組みです。
たとえば、顧客からの問い合わせメールが届いた際に、AIが「修理依頼」「価格の質問」「苦情」などに分類し、それぞれ適切な担当者へ自動転送します。手動での振り分け作業が不要になるため、対応スピードが大幅に上がります。
中小企業では少人数で多くの問い合わせを捌く必要があり、振り分けミスや対応漏れが起きやすい環境です。AIによる自動振り分けを導入することで、こうした属人的な判断作業を自動化し、担当者の負荷を軽減できます。導入時は、分類ルールを明確に定義し、定期的にAIの判断精度を確認・改善することが重要です。