ユーザーオンボーディング
User Onboarding
IT基礎解説Overview
新しいツールやシステムを導入した際に、利用者がスムーズに使えるようになるまでの教育・サポートの仕組みのことです。
さらに詳しく解説Details
「ユーザーオンボーディング」とは、新しいAIツールやシステムを導入した際に、実際に使う従業員が迷わず・戸惑わず使えるように支援するプロセス全体を指します。
AI導入の失敗事例を見ると、ツールそのものの性能ではなく、「使い方を十分に教えなかった」「マニュアルがなかった」「最初のサポートが不十分だった」ことが原因で現場に定着しないケースが非常に多くあります。
効果的なオンボーディングには、操作説明会の実施・わかりやすいマニュアルの整備・よくある質問への対応窓口の設置などが含まれます。中小企業では外部ベンダーのサポートを活用しながら、導入初月は特に手厚くフォローする体制を作ることが定着率を高めるポイントです。