セルフサービスポータル
Self-Service Portal
IT基礎解説Overview
お客様が自分で問題を解決できるよう、FAQや操作マニュアル・動画などをまとめたウェブページのことです。問い合わせ件数を減らし、スタッフの負担を軽減する効果があります。
さらに詳しく解説Details
セルフサービスポータルとは、お客様が担当者へ連絡しなくても自分で問題を解決できるように、FAQ・操作マニュアル・チュートリアル動画・トラブルシューティングガイドなどをまとめたウェブページのことです。
AIと組み合わせると、ポータル内の検索機能をAIが強化し、キーワードだけでなく質問文を入力しても関連するコンテンツを自動で見つけ出して提示することができます。これにより、お客様が答えにたどり着くまでの時間が短縮されます。
中小企業にとっての最大のメリットは、問い合わせ件数の削減です。「使い方がわからない」「設定方法を教えてほしい」といった定番の問い合わせをセルフサービスポータルで解消できれば、スタッフはより複雑・緊急性の高い対応に集中できます。作成コストは必ずしも高くなく、既存のFAQやマニュアルをウェブ上に整理するだけで始められます。