AIナレッジベース
AI-Powered Knowledge Base
AI活用解説Overview
社内の業務ノウハウや回答履歴をAIが検索・参照できる形で蓄積したデータベース。問い合わせAIの回答精度を支える基盤となり、属人化した知識を組織資産に変える。
さらに詳しく解説Details
AIナレッジベースとは、社内に蓄積されたノウハウ、手順書、FAQ、過去の事例などをAIが管理・検索しやすい形に整理したシステムです。従業員が質問するとAIが最適な情報を素早く提示してくれます。
中小企業では「ベテランが退職すると業務が止まる」「引き継ぎがうまくいかない」といった属人化の問題が深刻です。AIナレッジベースを整備しておくと、ベテランが持っていた経験や知識をシステムに蓄積できるため、担当者が変わっても業務品質を維持できます。
また、新人がわからないことをAIに質問して即座に回答を得られるため、OJTの負担も減ります。クラウド型のサービスなら初期費用を抑えて導入できるものも多く、まず既存のマニュアルを登録するだけで効果を実感できます。継続的な情報更新の仕組みを整えることが長期活用の鍵です。