プロアクティブチャット
Proactive Chat
AI活用解説
お客様が問い合わせするのを待つのではなく、AIがお客様の行動を分析して「何かお困りですか？」と先に話しかける機能です。購入迷いや離脱を防ぐ効果があります。
さらに詳しく解説
プロアクティブチャットとは、お客様が問い合わせボタンを押すのを待つのではなく、ウェブサイト上でのお客様の行動を分析したAIが、適切なタイミングで自動的に声をかける機能です。「プロアクティブ」とは「先手を打つ」「積極的な」という意味です。
たとえば、料金ページを3分以上閲覧しているお客様に「ご不明な点はありませんか？」と自動でメッセージを表示したり、カートに商品を入れたまま5分以上動きがない場合に「お支払いでご不明な点がありましたらお気軽にどうぞ」と声をかけたりします。
ECサイトや資料請求ページを持つ中小企業での活用に特に効果的で、購入直前の離脱を防いで成約率を上げることが期待できます。声をかけるタイミングや文言をAIが状況に合わせて最適化するサービスも登場しており、煩わしさを感じさせない自然なアプローチが可能になっています。