NLPベースFAQ
NLP-based FAQ
AI活用解説
AIが人間の言葉の意味を理解して、お客様の質問に最も近いFAQを自動で探し出す仕組みです。言葉が少し違っていても正確な回答を案内できます。
さらに詳しく解説
NLPベースFAQとは、自然言語処理（NLP）という人間の言葉をAIが理解する技術を使って、お客様の質問に合ったFAQ（よくある質問と回答）を自動で見つけ出す仕組みです。
従来のFAQ検索では、お客様が使った言葉とFAQの文章がぴったり一致しないと正しい回答が表示されないことがありました。NLPベースFAQでは、言葉の意味や文脈をAIが理解するため、「支払い方法」と入力しても「決済について」というFAQを正しく表示するなど、より自然な検索が可能です。
中小企業のホームページや問い合わせ窓口にこの仕組みを導入すると、お客様が自分で答えを見つけやすくなり、担当者への問い合わせ件数を減らすことができます。また、お客様がどのような言葉で検索しているかのデータを活用して、FAQの内容を継続的に改善することも可能です。