インシデント対応
Incident Response
IT基礎解説
サイバー攻撃や情報漏洩などのセキュリティ事故（インシデント）が発生したときの初動手順のこと。発見から通知・封じ込め・復旧までの流れと責任者を事前に決めておくことで、被害の拡大を防げる。
さらに詳しく解説
インシデント対応とは、情報漏えいや不正アクセス、マルウェア感染といったセキュリティ事故（インシデント）が発生した際に、被害を最小限に抑えるために実施する一連の対応手順のことです。具体的には、「検知・初動対応」「被害範囲の特定」「封じ込め」「証拠保全」「原因究明」「復旧」「再発防止策の策定」というステップで進めます。
たとえば、従業員のパソコンがランサムウェアに感染した場合、まず感染端末をネットワークから切り離して被害の拡大を防ぎ（封じ込め）、どのデータが影響を受けたかを調査し、顧客や取引先など関係者へ速やかに報告します。その後、感染経路を特定して同じ事故が起きないよう対策を講じます。
事前にインシデント対応計画（IRP）を策定しておくことで、いざというときに混乱なく動くことができ、被害の拡大防止や信頼回復の速度が大きく向上します。また、法令や業界規定によっては、一定時間内の当局への報告義務がある場合もあるため、対応手順の中に報告フローを組み込むことが重要です。
注意点として、事後対応だけでなく、定期的な訓練や手順の見直しを行わないと、実際の現場で手順通りに動けないケースが多く見られます。インシデント対応は「備え」があってこそ機能する仕組みです。
中小企業での活用ポイント
使いどころ
インシデント対応は、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。
注意点
言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。
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