カスタマーオンボーディング
Customer Onboarding
AI活用解説Overview
新しいお客様が自社の商品やサービスをスムーズに使い始められるよう、最初のサポートを体系化する取り組みです。AIを使えば案内メールや手順書を自動で送れます。
さらに詳しく解説Details
カスタマーオンボーディングとは、契約直後のお客様が迷わず製品・サービスを使い始められるよう、最初のステップをサポートする一連のプロセスです。
中小企業では担当者が少なく、新規顧客への初期説明が後回しになりがちです。そこでAIを活用すると、契約後に自動で案内メールやチュートリアル動画のリンクを送ったり、使い始めに必要な手順書をお客様ごとにカスタマイズして届けたりすることができます。
オンボーディングが充実していると、お客様の「よくわからない」「使いこなせない」という不満が減り、早期解約を防ぐ効果があります。また、担当者が毎回同じ説明をする手間も省けるため、その分を商談や提案に集中させることができます。
導入時の注意点として、AIが送る案内内容が実態とずれないよう、定期的に内容を見直すことが大切です。