会話ログ分析
Conversation Log Analysis
AI活用解説
チャットボットやサポートチャットのやり取りを記録・分析し、顧客のよくある疑問や改善点を見つけ出す手法のこと。サービス品質の向上に役立ちます。
さらに詳しく解説
会話ログ分析とは、チャットボットやオペレーターとのチャット対応履歴を蓄積し、AIやデータ分析ツールを使って傾向や課題を把握する手法のことです。
どんな質問が多いか、どの段階で顧客が離脱しているか、回答できなかった質問は何かといった情報を可視化することで、チャットボットの改善やFAQの充実、オペレーター教育に活かすことができます。
中小企業においても、問い合わせが一定数あればログ分析の効果は十分に得られます。たとえば「配送日についての質問が全体の30%を占める」とわかれば、ホームページのわかりやすい場所に配送情報を掲載するなどの根本的な改善策が講じられます。分析ツールは多くのチャットボットサービスに標準搭載されているため、専門知識がなくても活用しやすい機能です。