チャットログエクスポート
Chat Log Export
AI活用解説
チャットボットや有人チャットでのやり取りの記録を、表計算ソフトなどで使えるファイル形式で取り出す機能。顧客の声を分析して改善に役立てられます。
さらに詳しく解説
チャットログエクスポートとは、チャットボットや有人チャットを通じて顧客と行ったすべての会話履歴を、CSV（表計算ソフト用）やPDF形式などで外部に取り出す機能です。
中小企業では、「どんな質問が多いか」「どこで会話が途切れているか」を把握するために活用できます。エクスポートしたデータを分析することで、FAQの改善点やスタッフのトレーニング内容を具体的に決めることができます。
注意点としては、顧客の個人情報が含まれる場合があるため、データの取り扱いには個人情報保護法に従ったルールを設ける必要があります。定期的にエクスポートして分析する習慣をつけることで、問い合わせ対応の質を継続的に向上させることができます。