チャット感情レポート
AI Chat Sentiment Report
AI活用解説Overview
AIがチャット履歴を分析し、顧客がポジティブ・ネガティブ・ニュートラルのどの感情状態で問い合わせてきたかを集計・可視化したレポート。顧客満足度の把握に役立ちます。
さらに詳しく解説Details
チャット感情レポートとは、AIがチャットボットや有人チャットでのやり取りを分析し、顧客の発言がポジティブ（満足・感謝）・ネガティブ（不満・怒り）・ニュートラル（中立）のどの感情に分類されるかを自動判定し、その結果をグラフや数値でまとめたレポートです。
このレポートを見ることで、「先月と比べて不満を感じている顧客が増えた」「特定の商品に関する問い合わせでネガティブな感情が多い」といったことが一目でわかります。
中小企業では、顧客満足度アンケートを実施する余裕がない場合でも、日常のチャット対応データから自動的に感情傾向を把握できる点が大きなメリットです。不満が高まっている分野を素早く特定し、商品改善やサービス見直しのヒントとして活用することで、顧客離れを防ぐ施策を先手で打てます。