チャット感情アラート
Chat Sentiment Alert
AI活用解説Overview
チャット中にお客様が怒っていたり不満を感じていたりすることをAIが検知し、担当者にすぐ知らせる機能です。クレームの早期対応に効果的です。
さらに詳しく解説Details
チャット感情アラートとは、チャットのやりとりの中でお客様の言葉や表現からAIが感情の変化を検知し、不満や怒りが高まったと判断した場合に担当者へリアルタイムで通知する機能です。
たとえばお客様が「ありえない」「最悪」「どうなっているんだ」などの強い言葉を使い始めると、AIがその感情を検出してアラートを送ります。担当者はすぐに状況を把握し、適切な対応に切り替えることができます。
中小企業では、チャット対応中にクレームが深刻化してしまうケースがあります。感情アラートを活用することで、問題が大きくなる前に人間の担当者が介入できるため、クレームの早期解決と顧客関係の維持に効果的です。また、対応が良かったケースも記録されるため、ベストプラクティスとして社内共有することも可能です。チャット感情アラートは、AIと人間の担当者が連携してお客様対応の質を高めるための重要な仕組みです。