AIチャット要約
AI Chat Summary
AI活用解説Overview
AIが顧客との会話履歴を自動で要約し、担当者に引き継ぐ機能です。長い会話をゼロから読む手間がなくなり、スムーズな引き継ぎと対応品質の向上が実現します。
さらに詳しく解説Details
AIチャット要約とは、顧客とチャットボットや担当者が行った会話の内容をAIが自動的に整理・要約する機能です。「何を聞かれたか」「どんな回答をしたか」「未解決の問題は何か」を短い文章にまとめて表示します。
問い合わせ対応で特に役立つのが、担当者間の引き継ぎ場面です。顧客が「前にも連絡しました」と言ったとき、担当者が会話履歴をすべて読む時間がなくてもAIの要約を見れば数秒で経緯を把握できます。結果として、顧客に同じことを何度も話させる手間がなくなり、満足度が上がります。
中小企業では担当者の入れ替わりや兼務が多く、引き継ぎがうまくいかないことがよくあります。AIチャット要約は「属人化」を防ぐ手段としても有効です。要約の精度はAIの性能に依存するため、重要案件は担当者が要約内容を確認・修正する習慣をもつことで精度を維持できます。