Salesforce（セールスフォース）
Salesforce
DX用語解説
世界で最も使われているCRM・SFAのクラウドサービスです。顧客管理・営業管理・マーケティングを一体化して、営業の効率と精度を高めます。
さらに詳しく解説
Salesforceとは、アメリカのSalesforce社が提供する世界最大級のクラウド型CRM（顧客管理）・SFA（営業管理）サービスです。顧客情報の管理、商談の進捗追跡、営業活動の分析、マーケティング自動化など、営業部門が必要とする機能をほぼすべてカバーしています。
大企業向けのイメージが強いですが、近年は中小企業向けの「Salesforce Starter」など手頃なプランも提供されています。カスタマイズ性が高く、業種や業務フローに合わせた設定が可能で、APIを通じた他ツールとの連携も豊富です。
一方で、機能が多い分、導入・設定・運用には一定のノウハウが必要です。社内にシステム担当者がいない中小企業では、SalesforceパートナーやITコンサルタントのサポートを受けることをおすすめします。また、コストが他のCRMと比べて高めになる傾向があるため、まずはHubSpotの無料プランなど低コストのCRMで運用を習慣化してから移行を検討するアプローチも有効です。
中小企業での活用ポイント
使いどころ
Salesforce（セールスフォース）は、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。
注意点
言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。
関連用語
自社での使い方を相談する
Salesforce（セールスフォース）を自社の業務に当てはめる場合は、対象業務、既存データ、運用担当者、成果指標を先に整理すると判断しやすくなります。