HubSpot（ハブスポット）
HubSpot
DX用語解説
営業・マーケティング・顧客対応を一括管理できるCRMプラットフォームです。無料プランから始められるため、中小企業にも導入しやすいサービスです。
さらに詳しく解説
HubSpotとは、アメリカのHubSpot社が提供するCRM（顧客管理）を中心とした統合型ビジネスプラットフォームです。マーケティング、営業、カスタマーサービス、コンテンツ管理など、顧客接点に関する機能が一体化されています。
最大の特徴は、CRMの基本機能が無料で使えることです。顧客情報の管理、商談パイプラインの追跡、メールの追跡・テンプレート作成、チャットボットなど、多くの機能を無料で試せるため、中小企業がCRM導入を始める際の第一歩として人気があります。
ビジネスの成長とともに有料プランにアップグレードすることで、マーケティングの自動化、高度なレポート分析、AIを使ったコンテンツ作成支援などの機能も使えます。日本語対応も進んでおり、サポートドキュメントやインターフェースを日本語で使えます。Zapierや各種ツールとのAPI連携も充実しているため、既存のシステムとつなぎやすい点もメリットです。
中小企業での活用ポイント
使いどころ
HubSpot（ハブスポット）は、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。
注意点
言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。
関連用語
自社での使い方を相談する
HubSpot（ハブスポット）を自社の業務に当てはめる場合は、対象業務、既存データ、運用担当者、成果指標を先に整理すると判断しやすくなります。