CRM
Customer Relationship Management
IT基礎解説
顧客との関係を管理するシステム。商談履歴・連絡先・進捗状況などを一元管理し、営業チーム全体で情報を共有できる。失注理由やフォロー状況の記録にも活用される。
さらに詳しく解説
CRMとは、顧客との関係を長期的に維持・強化するための管理システムです。顧客の名前・連絡先・購入履歴・問い合わせ内容・担当者とのやり取りなどを一箇所にまとめて管理します。
中小企業では「お得意様の誕生日にDMを送る」「前回の購入から半年経った顧客にフォローする」といったきめ細かな対応が強みになります。CRMを使えばそうした対応を自動化・仕組み化できます。
AIと組み合わせることで、「この顧客は近いうちに解約しそう」「このタイミングで追加提案すると成約率が高い」といった予測も可能になります。SFAと混同されがちですが、SFAが営業活動の管理に特化するのに対し、CRMは顧客との関係全体を管理する点が異なります。
