インテリジェント・オートメーション

インテリジェント・オートメーションとは、従来のRPA（定型作業の自動化）にAI（人工知能）の判断能力を組み合わせて、より複雑な業務まで自動化できるようにした仕組みのことです。「インテリジェント（賢い）」という言葉が示す通り、ルール通りの単純作業だけでなく、状況を判断して対応できる点が特長です。

たとえば、従来のRPAは決まったフォーマットの請求書しか処理できませんでしたが、インテリジェント・オートメーションではAIが書式の異なる請求書を読み取り、内容を理解して自動処理することができます。また、問い合わせメールの内容をAIが判断して適切な担当者に振り分けるといった活用も可能です。

中小企業では「自動化したいが、業務が複雑すぎてRPAでは対応できない」という悩みを抱えているケースも多く、インテリジェント・オートメーションはその解決策として注目されています。導入にあたっては、まず自動化したい業務の流れを整理してから、対応できるツールを選ぶことが大切です。