会話型AI
Conversational AI
AI用語解説
人間と自然な会話のやり取りができるAI技術の総称です。チャットボットや音声アシスタントなどがこれにあたり、問い合わせ対応に広く活用されています。
さらに詳しく解説
会話型AIとは、人間が普段使うような自然な言葉でAIとやり取りができる技術の総称です。テキストによるチャット形式のものから、音声で会話できるものまで幅広く含まれます。ChatGPTやLINEのAIチャットなどが身近な例です。
従来のチャットボットは「決まったキーワードに決まった返答をする」だけでしたが、会話型AIはより自然な文章を理解し、文脈を踏まえた回答ができます。たとえば「先ほど注文した商品はいつ届きますか？」という質問の「先ほど注文した商品」という部分を前後の会話から推測して回答できます。
中小企業における活用シーンとしては、ウェブサイトの問い合わせ対応、商品・サービスの案内、予約受付、クレーム一次対応などがあります。会話型AIを活用することで、24時間365日、顧客の質問に人間らしい自然な言葉で対応できるようになります。導入時は、AIがどの程度の複雑な会話に対応できるかをよく確認し、対応できない場合の人間への引き継ぎフローを事前に設計することが重要です。