市場調査チャットボット（Market Research Chatbot）とは | AI用語集

解説

AIが自動でアンケートや質問を行い、顧客や見込み客から市場情報を集めるチャット型ツールです。人手をかけずに多くの声を収集・分析できます。

市場調査チャットボットとは、AIが自動で質問を投げかけ、顧客や見込み客から商品・サービスへの意見・要望・満足度などを収集するチャット形式のツールです。従来の紙やメールによるアンケートと異なり、会話形式で進むため回答率が高い傾向があります。

収集したデータはAIがリアルタイムで集計・分析し、「どんなニーズが多いか」「どの層が関心を持っているか」などをレポートとして自動生成します。中小企業では、専門のリサーチ会社に依頼するコストをかけずに、自社で手軽に市場の声を集められる点が魅力です。

活用例として、新商品の開発前に顧客の関心度を調べる、展示会来場者にその場でアンケートを取るなどが挙げられます。注意点として、質問の設計が悪いと偏ったデータが集まるため、聞き方の工夫が重要です。

市場調査チャットボットは、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。

言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。

市場調査チャットボットを自社の業務に当てはめる場合は、対象業務、既存データ、運用担当者、成果指標を先に整理すると判断しやすくなります。