自然言語処理
Natural Language Processing (NLP)
AI用語解説Overview
AIが人間の書き言葉・話し言葉を理解・生成する技術の総称です。マニュアルの自動作成・要約・翻訳など、業務文書化に関わるAI機能の多くがこの技術を基盤としています。
さらに詳しく解説Details
自然言語処理（NLP）とは、AIがメール・マニュアル・チャットのような人間の言葉（自然言語）を読み解き、意味を理解したり新たな文章を生成したりする技術の総称です。「人工知能が日本語・英語などを扱えるようにする技術」と理解するとわかりやすいでしょう。
業務マニュアル化の文脈では、自然言語処理を活用したAIが以下のような機能を提供します。①箇条書きメモからマニュアル文章への自動変換、②長文マニュアルの要約、③難しい専門用語の平易な言い換え、④多言語マニュアルへの翻訳、⑤音声の文字起こしと文書化、などです。
ChatGPTやGeminiなどの生成AIも自然言語処理技術を活用しており、業務説明を入力するだけで手順書の草案を自動生成してくれます。中小企業でも特別な知識なく利用できる点が大きなメリットです。
ただし、AIが生成した文章は「それらしい文章」が出力されるだけで、業務の正確な内容を保証するわけではありません。生成されたマニュアルは必ず実務を知る担当者が確認・修正することが大切です。
