コールトラッキング（Call Tracking）とは | AI用語集

解説

Webサイト経由の電話問い合わせを追跡し、どのページや広告から電話がかかってきたかを分析する技術です。Web施策と電話成果の関係を可視化できます。

コールトラッキングとは、ホームページや広告を見たユーザーが電話をかけてきた際に、どのページや広告がきっかけだったかを自動的に記録・分析する仕組みです。訪問者ごとに異なる電話番号を表示し、どの番号に電話が来たかで流入経路を特定します。

Webサイトの問い合わせフォーム送信は分析しやすいのに対し、電話での問い合わせはデータが取れないという課題がありました。コールトラッキングを導入することで、「このページを見た人は電話してくれやすい」「この広告経由の電話は成約率が高い」といった分析が可能になります。

AIと組み合わせることで、通話内容を自動でテキスト化し、顧客のニーズや問い合わせ傾向をパターン分析することもできます。これにより、電話対応の品質向上や、サイトのコンテンツ改善に役立てることができます。

電話での問い合わせが主要な顧客接点となっている中小企業にとって、Webの改善効果を正確に測定するために非常に有効なツールです。

コールトラッキングは、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。

言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。

コールトラッキングを自社の業務に当てはめる場合は、対象業務、既存データ、運用担当者、成果指標を先に整理すると判断しやすくなります。