業務知識のデジタル化
Business Knowledge Digitization
DX用語解説Overview
熟練スタッフの頭の中にある仕事のコツや手順を、文書・動画・データとしてデジタルに変換・保存することです。退職や異動による知識の喪失を防ぎ、いつでも誰でも参照できる環境を整えます。
さらに詳しく解説Details
業務知識のデジタル化とは、長年の経験で培われた仕事のコツ・判断基準・手順などを文書、動画、データベースなどのデジタル形式に変換し、組織全体で活用できる状態にすることを指します。
中小企業において、特定のベテランスタッフしか知らない業務は非常に多く存在します。その方が退職・異動・長期休暇を取った際に業務が止まってしまうリスクは深刻です。AIを活用したデジタル化ツールを使えば、インタビューや録音内容を自動で文書化したり、作業画面の録画から手順書を自動生成したりすることが可能です。
デジタル化した知識は社内wiki・クラウドストレージ・ナレッジベースなどに整理して保管することで、新人スタッフの教育にも活用できます。「デジタル化する」こと自体が目的ではなく、「誰もが必要なときに使える状態にする」ことが最終的なゴールです。