紹介営業管理
Referral Management
AI活用解説Overview
既存顧客からの紹介によって新しいお客様を獲得するプロセスをAIで管理・追跡する仕組みです。誰が誰を紹介したかを記録し、紹介促進のタイミングをAIが提案します。
さらに詳しく解説Details
紹介営業管理とは、既存のお客様が新しい顧客を紹介してくれる「口コミ・紹介営業」のプロセスをシステムで追跡・管理し、紹介が生まれやすい環境をつくる仕組みです。
中小企業では広告費をかけずに新規顧客を獲得できる紹介営業は非常に重要なチャネルです。しかし、誰が誰を紹介したか・紹介特典を適切に提供できているか・どのお客様が紹介してくれやすいかなどを手作業で管理するのは困難です。
AIを活用した紹介営業管理では、顧客満足度の高いお客様を自動で特定し、紹介を依頼する最適なタイミングをAIが提案します。また、紹介者・紹介された顧客・紹介に伴う特典付与の状況を一元管理することで、漏れなく運用できます。
紹介による顧客は信頼関係がすでに築かれた状態で入ってくるため、成約率が高く、長期的な顧客になりやすい傾向があります。中小企業が効率よく新規顧客を獲得するための重要な戦略のひとつです。