業務標準化
Business Process Standardization
DX用語解説Overview
仕事のやり方を誰でも同じ手順で行えるようにルールやマニュアルとして整備することです。品質の均一化と属人化の防止に効果があります。
さらに詳しく解説Details
業務標準化とは、仕事の進め方・手順・ルールを文書化・統一し、誰がやっても同じ品質で業務ができる状態を作ることです。
たとえば、新人社員が入ってきてもマニュアルを見れば一人で業務ができる状態や、どの担当者が対応しても同じ品質の顧客サービスが提供できる状態が業務標準化の成果です。
標準化はDX推進の土台となるステップでもあります。業務が標準化されていると、どの作業を自動化できるかが明確になり、RPAやAIの導入がスムーズになります。また、標準化されたマニュアルをAIに学習させることで、AIによる業務サポートの精度も高まります。まず「現在の業務の流れを文書化する」ことからスタートするのがおすすめです。
