商品レビューマイニング
Product Review Mining
AI活用解説
Amazonや口コミサイトに投稿された商品レビューをAIが大量に読み取り、顧客の本音や改善点を自動で抽出する手法です。市場調査に役立てられます。
さらに詳しく解説
商品レビューマイニングとは、ECサイトや口コミサイトに投稿された大量の商品レビュー・評価コメントをAIが自動で収集・分析し、顧客が何を評価し何に不満を持っているかを体系的に抽出する手法です。「レビュー分析」とも呼ばれます。
Amazonや食べログ・Googleマップなどのレビューを人間が一つひとつ読んで整理するのは膨大な時間がかかりますが、AIを使うと数千件のレビューを短時間で処理し、「よく出てくるポジティブな言葉」「繰り返し指摘されるネガティブな点」などをまとめてくれます。
中小企業での活用例としては、競合商品のレビューを分析して「競合にない自社の強みを打ち出す」「競合が改善できていない点を自社商品でカバーする」といった商品開発・マーケティング戦略に役立てるケースがあります。また、自社商品のレビューを定期的に分析することで、顧客満足度の変化を早期に察知することも可能です。