インテリジェント検索
Intelligent Search
AI活用解説
AIが検索の意図を理解して、欲しい情報を正確に見つけ出してくれる仕組みのこと。キーワードが多少違っても関連する情報を提示してくれるため、マニュアル検索が格段に楽になります。
さらに詳しく解説
インテリジェント検索とは、AIが検索者の意図や文脈を理解した上で最適な情報を提示してくれる検索技術です。従来の検索エンジンはキーワードの一致に頼っていましたが、インテリジェント検索では「言葉の意味」を理解するため、言い回しが違っても関連する文書や手順書を見つけ出してくれます。
社内マニュアルや手順書が増えてくると「どこに何が書いてあるかわからない」という問題が起きがちです。インテリジェント検索を導入すると、「クレーム対応の手順は？」と自然な言葉で聞くだけで関連するマニュアルが複数表示されるため、新入社員でも必要な情報に素早くアクセスできます。
特に中小企業では担当者が少なく、「あの人に聞けばわかる」という状況が多いですが、インテリジェント検索があれば担当者不在でも業務が止まりにくくなります。導入コストは製品によって幅がありますが、クラウド型サービスを利用すれば初期投資を抑えて始めることができます。