AI搭載サイト内検索

AI搭載サイト内検索とは、ウェブサイト内の検索機能にAIを組み込み、ユーザーが「返品したい」「壊れた」などのキーワードで検索しても、「返品・交換ポリシー」「修理サポート」といった関連ページを正確に表示できるようにする技術のことです。

従来の検索機能はキーワードの完全一致に依存しており、少し表現が違うだけで正しいページが見つからないことがありました。AIを活用することで言葉の意味を理解した検索が可能となり、ユーザーが問い合わせをしなくても自分で情報を見つけられる「セルフサービス率」を高めることができます。

問い合わせ対応の観点では、サイト内検索の改善は「そもそも問い合わせが来ない」状態を作る予防策として非常に効果的です。FAQ・サポートページ・商品詳細ページなどと連携させることで、顧客満足度の向上と問い合わせ件数の削減を同時に実現できます。