熟練者インタビュー文書化（Expert Interview Documentation）とは | AI用語集

解説

ベテラン社員への聞き取り内容をAIが自動でテキスト化・整理し、マニュアルや手順書に変換する手法です。退職前の知識継承に特に効果的です。

熟練者インタビュー文書化とは、長年の経験を持つベテラン社員へのインタビューを録音・録画し、AIが自動でテキスト起こしを行い、構造化されたマニュアルや手順書として出力するアプローチです。

中小企業では「あの人しかわからない仕事がある」という属人化が深刻ですが、退職や異動の前に知識を引き出して文書化することが難しいという現実があります。AIを活用すれば、インタビュー音声をそのままアップロードするだけで、発言内容が自動的に整理・要約され、手順書の下書きが生成されます。

その後、担当者が内容を確認・修正するだけで完成度の高いマニュアルが作れるため、従来の何倍もの速さで知識移転が実現します。定年退職者が多い業種や、職人技術を持つ製造業・サービス業の中小企業に特におすすめの手法です。

熟練者インタビュー文書化は、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。

言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。

熟練者インタビュー文書化を自社の業務に当てはめる場合は、対象業務、既存データ、運用担当者、成果指標を先に整理すると判断しやすくなります。