暗黙知の引き出し
Implicit Knowledge Extraction
AI活用解説Overview
熟練社員の頭の中にある「なんとなくわかっている」コツや経験知を、言葉や文章として取り出す取り組みです。AIがインタビュー内容を整理してマニュアル化を助けます。
さらに詳しく解説Details
暗黙知の引き出しとは、長年の経験や勘で身についた「言葉にしにくいノウハウ」を、インタビューや観察などを通じて文字や図にまとめていく作業のことです。
熟練社員が退職したとたんに業務が回らなくなる「属人化問題」は、多くの中小企業が抱える深刻な課題です。この問題の根本には、その社員だけが持つ暗黙知が組織に残っていないことがあります。
AIを使うと、この作業を効率化できます。たとえば、熟練社員へのインタビューを録音してAIで文字起こしし、AIに「手順として整理して」と指示するだけで、マニュアルの骨格を数分で作成できます。また「なぜそうするのか」という理由まで引き出す質問をAIに生成させることで、表面的な手順だけでなく判断基準まで文書化できます。
重要なのは、一度の作業で完璧なマニュアルを作ろうとせず、インタビューを複数回行いながら段階的に精度を上げていくことです。退職予定者がいる場合は、できるだけ早くこのプロセスを始めることを強くおすすめします。