AI導入ギャップ

「AI導入ギャップ」とは、経営者や管理職が抱く「AIで業務が劇的に改善される」という期待と、実際の現場の準備・スキル・業務フローとの間に生じるズレのことです。

たとえば、経営者が「AIチャットボットを導入すれば問い合わせ対応が半自動化できる」と期待しても、現場では入力データが整理されておらず、スタッフもツールの使い方を理解していないため、結果的にほとんど活用されないというケースがよくあります。

このギャップを埋めるためには、導入前に現場担当者を巻き込んだ要件整理と、段階的なトレーニングが不可欠です。経営層と現場が同じ目標・認識を持つことが、AI導入成功の大前提といえます。