DXギャップ
Digital Transformation Gap
DX用語解説
経営者が思い描くデジタル化の理想と、現場の実態や準備状況との間にある大きなズレのことです。このギャップを埋めないままAIを導入しても、現場に定着しないことが多いです。
さらに詳しく解説
DXギャップとは、経営層が考えるデジタル変革の目標・スピードと、現場の担当者が持つITスキルや業務の実情との間に生じる乖離のことです。
典型的な例として、「AI導入で業務を半分にする」と経営者が決断しても、現場では「そもそもパソコンの操作に不慣れ」「今の業務手順さえ把握できていない」という状況があるケースがあります。このギャップを放置したままAIを導入しても、誰も使わない・使えないという結末になりがちです。
DXギャップを解消するには、導入前に現場のデジタルリテラシーを把握すること、段階的なトレーニングを実施すること、そして現場の意見を取り入れた導入計画を立てることが重要です。経営者と現場が同じゴールを共有することが、AI導入成功の第一歩です。
中小企業での活用ポイント
使いどころ
DXギャップは、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。
注意点
言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。