ベンダーとの認識齟齬

ベンダーとの認識齟齬とは、AIシステムの開発や導入を外部業者（ベンダー）に依頼する際に、「自社が求めているもの」と「ベンダーが理解しているもの」の間にギャップが生じることです。これはAI導入プロジェクトの失敗原因として非常に多く報告されています。

典型的な例として「問い合わせを自動化してほしい」と伝えたところ、ベンダーは「既存のFAQに答えるチャットボット」を作ったが、自社が求めていたのは「新規問い合わせを担当者に振り分けるシステム」だったというケースがあります。

この齟齬が生まれる原因は、要件の言語化不足、IT専門用語と業務用語の壁、ベンダーへの「うまくやってくれるだろう」という丸投げ意識などです。特にIT知識が少ない中小企業の担当者と、業務知識が薄いIT系ベンダーの組み合わせでは齟齬が起きやすくなります。

対策としては、完成イメージを図や画面モックアップで共有すること、定期的な進捗確認ミーティングを設けること、「こういう操作でこういう結果が得られる」という具体的なシナリオを文書化して合意しておくことが有効です。