ベンダーの過大約束
Vendor Over-promise
AI活用解説
AIツールを売るベンダーが、実際の能力以上の効果を約束してしまうことです。「何でもできる」という言葉を鵜呑みにして導入すると、期待外れの結果に終わりがちです。
さらに詳しく解説
ベンダーの過大約束とは、AIツールやシステムを販売する会社（ベンダー）が、製品の実際の性能や効果以上のことを約束・説明してしまうことを指します。
「このAIを入れれば業務時間を70%削減できます」「完全に自動化できます」といった言葉に魅力を感じて契約したが、実際には「条件が整った場合のみ50%削減できる程度だった」というケースは珍しくありません。ベンダー側も悪意があるとは限らず、デモ環境と実際の運用環境の差を見落としていることもあります。
これを防ぐには、契約前に「どんな条件でその効果が出るのか」「デモと全く同じ環境を用意できるか」「成果が出なかった場合の対応はどうなるか」を具体的に質問することが大切です。また、営業担当者だけでなく、実際にシステムを構築するエンジニアとも話す機会を設けることで、より現実的な見通しを得ることができます。
中小企業での活用ポイント
使いどころ
ベンダーの過大約束は、業務の判断基準や顧客対応、社内ナレッジを整理するときに確認しておきたい用語です。導入前に意味を揃えることで、ツール選定や社内説明のズレを減らせます。
注意点
言葉だけを先に決めるのではなく、どの業務で使うか、誰が確認するか、成果をどう測るかまで一緒に整理することが重要です。