AIペルソナ設定

AIペルソナ設定とは、AIに特定の役割・性格・話し方を与えて、ブランドや業務目的に合ったコミュニケーションスタイルで応答させる技術です。システムプロンプトを使って設定するのが一般的です。

たとえば「あなたは〇〇社の親切なカスタマーサポート担当の田中さんです。常に丁寧で簡潔な言葉を使い、専門用語は使わないようにしてください」という形で人格を設定できます。これにより、同じAIでも企業ごとに異なる雰囲気・ブランドボイスで顧客対応ができるようになります。

社内向けには「厳格なコンプライアンス担当」「フレンドリーな社内ヘルプデスク」など業務目的に合わせた役割設定が可能です。ただしペルソナを強く設定すると、重要な情報を伝えるべき場面でも「キャラ」を優先してしまう場合があります。安全性に関する情報は必ず正確に伝えるよう、ペルソナ設定とセーフティ設定のバランスを取ることが重要です。