AIロールプレイング

AIロールプレイングとは、AIに「営業担当者」「困った顧客」「法律の専門家」などの特定のキャラクターや役割を割り当て、その立場で会話や応答をさせる活用方法です。

ビジネス現場での主な活用例として、営業トレーニングでの模擬顧客対応練習、クレーム対応研修での難しい顧客とのやりとりシミュレーション、採用面接の模擬練習などが挙げられます。従来は人が相手役を務める必要がありましたが、AIを活用することで時間・場所を問わず何度でも練習できるようになります。

また、新人社員のオンボーディング研修やカスタマーサポートの応答品質テストにも有効です。システムメッセージでAIの役割を丁寧に設定することで、よりリアルなシミュレーション環境を構築できます。注意点として、AIが役割に没入しすぎて不適切な発言をするリスク（ジェイルブレイクの一形態）があるため、ガードレールの設定を併用することが重要です。